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發表於 2010-8-4 16:55 |顯示全部樓層
壹、每日基本作業及檢查事項! W9 |) {5 ~0 W8 t/ z3 z6 l

. u, `0 [* q2 `* T4 N% V3 I一、【上班前】% r* }1 w0 u8 v- h* j
  A. 確認氣象狀況
9 d& F: m# w; h/ q7 t0 V  B. 看報紙,吸收政治、經濟、社會、文化等方面的知識3 k% C1 o# F( `% t
  C. 檢視廣告、傳單(可得知同行的活動狀況)
& i. Y) X- J. I  D. 起草今天一天的行程表0 C) w! v/ [" E( u
  E. 擬定朝會的主題7 q/ B) r8 r  t' w
- S+ o) z/ e. _
二、【上班】
: o9 X+ \' z8 f* Z4 A/ x# m  A. 很有精神地與各職員打招呼
; |% V7 B' q! z* y( ^! \- P  B. 確認各往來文件4 z. B: f# C( F( c3 ^* J4 I) T! q: H
& \& S+ G6 N- f7 O. D1 |2 t/ f
三、【檢視店外】
2 G' k! d0 ~( Z2 F- }/ w) V3 p) m: ]* _" w9 {- S( A# U
 1. 店鋪前的馬路、出入口1 n. J1 c9 L' U9 `5 k: }- T
  A. 打掃後看看出入口有無障礙物
# {: L8 q3 R5 O5 l4 L  ?  B. 看看門是否乾淨,好不好開、關8 D. T  r  Q6 z6 v4 _
  C. 看看門口的踏腳墊是否乾淨: P- c5 q6 o6 n# E/ z/ f
  D. (雨天時)檢視一下傘架是否放在適當的地方; c) X* ~5 l5 t) Y  n# J

- P( Q5 m4 P5 H# T$ D6 C% o, e 2. 招牌9 x7 z, w& e5 O. R
  A. 看看是否有污垢及破損的情形,玻璃面是否光潔如新3 W: I' A5 j. F+ T/ g9 J! U
  B. 是否適切地放在固定的位置上0 m1 ~3 K% U$ p8 y1 v$ @, g
  C. 文字、標幟等是否有錯誤或脫落
5 o1 T5 G. R$ ]& Z  D. 照明燈是否故障4 N# ^" J( A! B3 c1 [

: I, r  G% w8 _四、【檢視店內】) b8 F5 T3 ^) w/ v( K

6 v0 l, ]8 P* _ 1. 檢視整體5 k* C; Q# F# p" Q
  A. 看看天花板、牆壁、柱子、地板是否有異常現象7 w; f- v& W- j& A( W. P6 r$ |
  B. 打掃、整理,看看是否所有的東西都各就各位- F  c" i* n- {4 |7 @" e& {
  C. 看看通道、樓梯上是否有不要的東西和危險處
6 q( _& @8 a$ k1 G- u  r  M  D. 看看設備、機械、備用品等有否故障
3 a9 s0 e& L! P' c/ n  E. 除臭、防蟲、防乾燥之對策是否完善
" }& n/ I0 w' Q  F. 洗手間是否乾淨、備用品是否齊全
, O) n, L' G! a" t4 d! R* [5 v  G. 空調是否控制得恰到好處6 s" f" F" Y7 D& l# j
  H. 檢視滅火器、滅火栓、太平門
2 n- Y5 o* C: P( {8 l  I. 垃圾處理是否完全1 I0 K: w$ P1 ^9 Z4 V+ d, e7 m, R; g

& c. N0 L" K$ [- ^3 X 2. 照明1 K5 k9 J( Z/ C# |* R
  A. 日光燈、聚光燈是否正常. Z9 Z, p5 s7 i
  B. 看看聚光燈的照射方向是否適切,照明效果是否良好
& T. P0 H/ d$ M% w1 X
- E: ?+ I: T! i2 F; g7 f0 @ 3. 雜物、備用品; V- e+ @4 x$ H4 T
  A. 櫃台、櫥窗是否整潔
: w. W7 w; t& t' ~/ }7 j  B. 櫥窗玻璃是否光潔  j5 m' z- U8 f# z. |/ T7 X! X
  C. 備用品類是否齊備/ \% P5 `6 T3 G5 h
  D. 煙灰缸是否乾淨地放在固定的地方! I9 g! J0 ?1 M0 c+ |

5 D; {: W: f/ m: d" D6 p 4. 裝飾、POP0 J( |$ ^8 o6 d% x: [, _
  A. 效果是否良好
: A: A% J: _  x+ h4 |  B. 與商品之擺設位置是否能適當配合+ v7 L: [- X) |3 P3 s
  C. 標示文字、價格是否有誤0 R1 I5 f! L2 W% ]. a
  D. 會不會沒有新鮮感4 a. C  s: r' p4 |: D0 k, v: f& r. L
  E. 是否具季節感
+ s3 O& C) f5 w  F. 在表現方面是否下了功夫,是否具新聞性) d; r6 n: R9 D. o1 l8 d( Y

* K% [# z& W$ S4 t4 l 5. 商品陳列9 H3 O- _+ o/ G0 {
  A. 價目牌是否擺正,是否位於顯目處
" w  w9 n' l( k( A% F8 O% D6 j& N  B. 價目牌及商品是否有污損6 Y  O  B* U. j3 W/ `
  C. 文字、價格是否有誤
. h9 w  R* P. F$ }: T# T: z! T  D. 商品是否富變化無偏頗% Y8 r# \# `5 ~
  E. 陳列效果是否良好,是否能表現立體感" w2 Z/ K( ^% r( R3 m7 U. ]4 J
  F. 新產品是否陳列在顯目的地方
" Q) V+ x2 q8 k2 B  G. 促銷商品的陳列位置是否適切
3 y( V1 n3 V2 W( j  H. 商品架、網是否有空隙或雜亂的情形
' I4 K$ M8 u& O3 t2 z
; W- R. Y5 X9 f  Y7 o3 b9 F 6. 接待區# u+ N: t0 z1 `- I; D& z
  A. 雜誌是否有污損、陳舊的現象
6 K$ I. Q$ ]( I9 \  B. 椅子是否齊備安全
; I" r+ W: k) z, s7 a
# b) `: ~3 I# O 7. 庫存貨倉
- t! [7 O) Z) s' S! z  O( Q" }  A. 所要的商品是否隨時都可找得到& @! j' p) T' y* z8 {

; c/ X; j" g- @- R五、【開店前的檢視、確認】  g* J* z0 T- S; E; f& P
  A. 店內、店外檢視時所發現之不用之處' Z$ f# C/ Y# X; B
  B. 到當日為止之業績的推移
. {$ G6 d1 {: _& z4 ~3 e  _) `2 U  C. 職員的上班狀況及動向
( {! O; H, Q% Z( _9 @  D. 和客戶約定的事項(特別訂貨、修理、送貨等)
- y2 I2 j% |! s* \8 L; a: a' q  E. 要轉達及報告給職員知道的事項
4 {. K/ r; g+ q% K
! K& B. H+ c6 n; D8 l六、【朝會】
+ g2 p& |" Q% w. X8 ^! Q: K  A. 必要事項之傳達8 p0 s# S" p! l6 T9 v' B1 M- ?! c$ a
  B. 銷售對策與當天的課題# Y* i& O9 Z" w/ E; u9 m- e
  C. 人員配置與任務+ b6 y# N) M7 G9 [, v# c! y
  D. 職員的健康狀況之確認
1 P# \4 o+ G6 D% B* {  E. 職員穿著的確認及注意% Y0 u; F3 ]" Y4 ?
  F. 開店前的不周到之處7 I  _' c* K* r* E+ w  F- n7 G
  G. 提升與激勵士氣+ x5 C  E2 z1 y" B/ A" I1 H
  H. 視實際需要作重點式的指導8 [2 e9 X& N8 `8 |  q/ |  K  m

) y/ R; C( R1 b- d( v7 t七、【開店準備完畢】
( ]7 Q- F& n, d, F  A. 看看各指示事項是否已達成….最後的檢視3 G: `# \+ s: L, G3 L
  B. 播放背景音樂! u6 d, j! r% \8 L, d
  C. 在固定的位置列隊、待命(開店前3分鐘)
: p7 \/ {4 s0 J1 w: e. {
6 x2 C2 i: L6 I, v! s1 t" C八、【開店】
" m# D: ~7 u: D' E- {+ x4 L/ w- |; Z
 1. 待命5 c6 o. Y9 X, x7 C/ i
  A. 是否有歡迎顧客蒞臨的氣氛' Q) r- ^4 p- h3 \- A9 P
  B. 待客之態度是否良好,是否私下交談的情形, B$ d/ a2 z- \- u
  C. 待客是否積極& ^( J+ H5 V, Q
  D. 開店時店長要親迎顧客, E* i9 G5 m- X5 {0 j- |0 y& U
1 P% Q7 J0 ]$ b( K6 e: n# k/ T$ S. N8 \
 2. 待客(整體上的共同事項)
8 L/ ~0 N( L+ P! {! b) [$ E  A. 椅子空出來,是否會招呼顧客坐下1 L0 V7 C( A% h$ @# u* k+ Z
  B. 待客態度是否親切有禮,言詞應對是否恰到好處6 K7 x9 ?4 W3 Q
  C. 商品等的說明是否完整$ ?# U% ]$ g5 _/ C& y

: |" E- _+ h6 w) }- d7 a) V 3. 櫃台& i& f& Z" A: z4 l; B* e6 H
  A. 難讀之姓名、地址是否問明白並詳細記錄下來9 F& ^+ |1 ?) G3 ], h! \
  B. 對顧客之誘導是否適當- H% L- k- w3 ?- X5 K
0 L8 E0 g& o% p5 R: G7 k
 4. 交貨
  M" A' ]: \8 f% p2 S  A. 是否如期交貨/ b# p. p. z" w3 [. Q  Q
  B. 外觀及配件的狀況是否完整# ]) N8 I. \8 S* R/ ?
4 C0 ^$ W; I" d& X0 Q
 5. 繁忙時對抱怨的處理3 x# Y( |- }% f4 H2 D
  A. 繁忙時店長需帶領指揮激勵部下,控制全場使業務流程順調
4 b) N8 Z2 i9 l$ W8 Z% z  B. 對於客戶的抱怨事項店長應迅速採取行動完全處理
# {- V; C; ?* ]( p6 _. W( ]4 a, Y
9 \, L% p7 K7 o+ H5 l 6. 午餐、休息& |" V6 g: G$ U
  A. 午餐時間的作息表及實際的確認6 X( O. `% ]2 o/ p, B# h% u9 F# Z

5 X# }  g5 d8 g' S$ m4 s. V/ Y 7. 營業時間內的檢視7 p0 U/ S" d+ e: v2 l5 u( u
  A. 看看有無缺貨的現象並適時調整
: N. r) ?& q" `! G" K. n; W  B. 擺飾、陳列等是否有紊亂的現象
2 O6 w1 V. Y) o0 @$ k6 n+ I& ]- E  C. 銷售、待客、作業上有無缺點; ?; {6 a3 P+ m+ \4 y. S
  D. 雜器、辦公用具等的整理- Q% ]& y6 ^! u! z% j8 o
  E. 觀察各部門的狀況及適當的調度人員5 r/ i+ q5 q5 h
  F. 觀察一下部下的健康狀況及士氣如何
- i$ J3 E, }% t3 s1 \+ }+ O  G. 各部門負責人交換意見& R, c, w. b- L3 ^6 N
  H. 檢查收銀機〈銷售金額的抽查〉$ b6 k8 K/ |6 I$ s" b
$ V* U$ N/ V6 A5 _  u, y+ I2 k7 h
 8. 店長事務
% y2 n5 l$ y1 L  A. 批閱通知必要文件並歸檔
0 I3 Q6 E' `( I7 C  B. 填寫業務報告、業務連繫表、業務日誌
2 L4 r" e9 D2 n3 r2 [0 V" t3 ]2 w  C. 批閱職員呈上來的書面報告、文件
% P( b# V0 }% X& V! {! k  D. 編寫資料以及要提出去的文件
3 f( b* g9 U: {. j0 ?+ S- w* S  E. 檢討明日的對策、擬定新計劃
' I0 D2 F* ^" j! c  U( z  F. 視察各事物處理的情形& \. {1 ~7 u* k$ z
  G. 閱讀資料,找出必要的資料並剪下來; G$ j( U" ]4 u1 X/ J6 o

: b$ r& S/ O  J$ R( X& Z" b 9. 打烊
, y1 p! ]5 A8 D; h, `# B* `  A. 售貨款、零錢、傳票類之對照確認: Q5 _* w$ _) ]" O
  B. 清點售貨款
2 V$ |8 b0 \" ]: J5 ~% w( {  C. 明日要交貨之成品,約定事項的確認
. o3 M5 W  f7 N0 G5 B1 G! j  D. 收拾店內及各項器具- q; d# y% K  m2 z& U* Y$ W
  E. 檢查水電、瓦斯以及各種與火有關的設備
* M! _! @& c4 N0 E5 l  F. 檢查門戶及防盜設備
- i+ S3 `5 k0 ~5 `- v9 u( W; s2 P/ q/ L/ d
 10. 下班
8 E" s+ N/ g% C5 J" w: S  A. 啟動安檢連線、關掉電源,鎖上門
% s. m  B" O  N5 x; I6 U
5 ?* {' x# B. C, v

/ o. i# l+ g% u貳、店長每月的檢查事項# c( c; ]: N( M4 V9 k+ e0 h' \
8 \3 V5 t/ W; W+ i: t' y
一、【預算及實際業績】
8 g# R8 ^6 H8 e3 ^  A. 內容之分析與差異之確認
; ^5 h8 O+ I0 B  B. 探究景氣與不景氣的原因所在* u( T/ I/ ?% Z5 {( D' m
& p/ T9 C# _, w3 j+ h
二、【反省、對策、改善】
9 l; D/ c8 k% T) E3 `  A. 商品結構
! ^% |9 p5 ~- z: N6 y    顧客的需求、種類6 e9 N! Q* _: w* K) w% H: w3 g7 ~; j! z
    附予特色、注意商品的鮮度, a: f& x8 {4 F# g: ?3 U
  B. 人事教育+ D$ i& u: ]+ g. n3 |; L4 {
    教育效果、人員配備及任務9 Y9 e) m2 m; V9 N! r% t
    方針欲貫徹事項之實行程度0 E$ ^; T4 }8 ]3 ~; V$ y: @
    積極性、士氣、團隊精神/ C  \, B) R4 C4 @
  C. 促銷
  ~8 B8 e& x* w  i/ B0 n    宣傳廣告效果
& e$ q/ }9 C; w4 L2 c# }# V  D. 店面5 F% h3 X2 T% W7 H  y# s( o
    裝飾、POP、商品陳列效果
0 K- T: L  @1 b7 A; v4 Y1 j  E. 其他
$ x  y1 G. w, x5 f9 \! W    市場的動向與對手競爭的良策
9 H4 m2 D+ e9 x3 v( }) G9 X) K, ?2 F/ p( K) }8 L( L5 h
三、【管理方面的檢討】6 l7 _, l5 V9 i9 g
  A. 商品管理
' l! W: c4 a) q# V$ p    結構、庫存狀況- b& r/ n9 ~8 {. ]% a
  B. 顧客管理
6 A7 G- X6 P6 p  b    申訴案件處理的情形
7 Q/ ~; Z9 J* A) Z! s' M# N  C. 人事管理4 |  q: R" @4 X2 V
    遲到缺勤的情形、早到加班的情形
# r! |* I9 \9 v" x, O    上班時的種種,達成任務的狀況如何4 n. n# q0 ?7 g; P. Z
    健康狀況〈每年需作一次健康檢查〉8 |3 @9 r& p6 d3 z1 |2 q6 |
    實施教育訓練把握效果( d7 K: j+ b) @) s; V" _; a4 s# X
    團隊精神與溝通
  z& i: x' i- ~- e9 X    消除不平、不滿、防止不正
3 {" o5 Z5 }  B  D. 金錢管理) L6 h2 i% ~) k& p6 }# @3 ^; i! y+ @
    售貨款、經費方面
4 n2 l) D$ Z7 R; [  k  E. 店鋪設備2 b# U- b- i* f3 P
    保全狀態、活用狀態
7 X  C8 J! O' D5 {    防災防犯罪體制
, u" a2 W, b5 E* j+ L$ V  F. 事務處理0 `& A. ^& k: @+ h4 u( u( j
    文件、資料的整理提出狀況
" ^$ t% y! E9 l3 m; a) n2 Q! R    傳票處理、台帳記錄保管狀況; a& w7 [% k1 h; r5 f* p' G
    通知、資料、情報的保管狀況
, K3 [1 u* S  D7 X0 T& w3 u1 z0 J  X' U
四、【其他】
9 v. ]5 ]5 o. T. r4 u$ b0 W  A. 出席會議、集會、講習會
, i5 m0 F( i7 h# v8 m+ N  B. 和商店四周以及外界之連繫2 y9 ?. L, f# J- G8 ~4 Y$ M" P! S6 j
  C. 競爭店之調查,展示會之視察等等
% X* z( n% l) j/ \$ I

! j/ @% r+ c6 C2 @+ o; |4 ~! V1 s參、店長的年度檢查事項6 ?0 u# G1 j" p* ^6 ]

/ {" F) ?3 t, i/ F; w' _一、【本年度檢討】
7 T4 _4 N% P2 x$ o; h  A. 本年度業績的內容分析與預算之間的確認" F5 O) ~. E4 `- K
  B. 商品、宣傳等各項計畫之實施成功程度
" r% W1 g0 b7 D4 r, D( N  C. 顧客、商業區之特性,競爭關係等的綜合檢討分析
6 r% K  P0 `+ r/ Z; T5 U8 t( _( {  D. 景氣與不景氣的原因之探討與對策之檢討
0 d) F* d2 k5 Q) m' @
( {# g9 Q& n" t+ Z  z$ h) F2 D二、【下年度的構想】: J0 T" N: A: H# E/ ^3 ?
  A. 根據本年度檢討的結果去訂定方針, a; u, u7 V% s( L9 ?
  B. 各項計畫之擬定
: [* t; i5 A. `0 a0 v3 @1 a, I8 Q    銷售計劃  ^3 v4 K) t( ^# a% S7 f
    商品計劃/ m" z6 \8 C! Z/ }: v
    人事計劃
, `0 U- Z: k2 Z' I8 i9 C! K    教育訓練計劃
0 M* I0 R* w( `: q/ i" F% \7 J    促銷計劃0 h. a- X  i$ |# [( }+ I
    宣傳廣告計劃7 }1 z5 F% P$ Q# K) {$ x
    活動計劃  L+ w2 O9 \: s" u& {) v. D
    裝飾、POP計劃
2 h6 s( n7 Z' S/ n' x) `: l, u  M    設備計劃* X# z' R# c$ Y9 ~
    改裝計劃( p4 G: w1 H& n% }( O3 T! z' y! v
    拉大與其他店距離之計劃
- P0 n7 J& ^  @: \! N* l    其他4 X" F9 w. a. B2 g6 d( j; l# x
  C. 決定預算、人員數目、設備等的重點討論主題
0 s0 \0 m/ {$ o, G' x5 w, L  D. 依據決定事項修改,訂定方針與計劃& {( A- _9 z/ |
  E. 將必須傳達給職員知道的事項傳達清楚,將方針計劃付諸實行

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發表於 2010-8-10 02:54 |顯示全部樓層
可以找到內容真豐富,真多謝版主的用心
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發表於 2010-8-11 11:37 |顯示全部樓層
頂頂更健康,越頂吃的越香。
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發表於 2010-8-15 11:56 |顯示全部樓層
非常之多謝你的分享!謝謝!
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發表於 2010-8-22 12:00 |顯示全部樓層
可以找到內容真豐富,真多謝版主的用心
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發表於 2010-8-29 11:52 |顯示全部樓層
真是超強的人吶,佩服死了。呵呵,不錯啊
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發表於 2010-9-5 11:56 |顯示全部樓層
內容太精彩了!熱烈支援! thank very nice .:;12;:
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發表於 2010-9-12 11:51 |顯示全部樓層
謝謝分享x謝謝分享x+謝謝分享
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發表於 2010-9-19 11:50 |顯示全部樓層
喔喔,一定要回覆才看的到嗎?看來我太少上來了~~~~~
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發表於 2010-9-26 11:50 |顯示全部樓層
熱情推薦,真的太猛了,知識內容真豐富
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