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發表於 2010-8-4 16:55 |顯示全部樓層
壹、每日基本作業及檢查事項0 r: A  E- S  P) o% ?) I

1 W+ f5 T/ x! G/ u- f+ Y* w4 h4 }  s一、【上班前】! F5 R3 `/ b6 F5 s' V2 k* \4 k
  A. 確認氣象狀況6 P6 c* j1 X, q, P+ Z
  B. 看報紙,吸收政治、經濟、社會、文化等方面的知識- I- A$ D3 D! Z. T3 U
  C. 檢視廣告、傳單(可得知同行的活動狀況)
* s' X6 y) d! h. s  S8 w  D. 起草今天一天的行程表
' u" G/ h9 a5 K* {& o9 F  E. 擬定朝會的主題- Y! F' Z* e2 k8 b5 U

$ i- ]& ]' O' [( G) s/ x- j二、【上班】- P& R! m. M, A& i+ y* a
  A. 很有精神地與各職員打招呼
+ ^- ]% O" `1 u3 ~0 `( g- a  }  B. 確認各往來文件
. n3 V  Z# i( e/ t4 h% @/ F& x6 G8 [1 ?' V6 i9 a1 o5 [
三、【檢視店外】/ o4 ~! U2 m2 @. g, L

% c+ b/ F. [8 K5 y! \ 1. 店鋪前的馬路、出入口6 k( J/ z: R% C8 z
  A. 打掃後看看出入口有無障礙物+ m+ q! c8 }# R, h. ^  P& t
  B. 看看門是否乾淨,好不好開、關6 g2 l: B# @; r! a3 b( s
  C. 看看門口的踏腳墊是否乾淨
3 W; }' X. s& [) c) m0 _( ]  M  D. (雨天時)檢視一下傘架是否放在適當的地方- t2 T' c8 t. a$ M; f

7 A$ _# ?6 `  q# w; p0 L 2. 招牌
# C  }$ y/ }1 n2 ]1 n. e4 d  A. 看看是否有污垢及破損的情形,玻璃面是否光潔如新
  y& r* n7 u+ e$ q- o/ G& [2 V' x  B. 是否適切地放在固定的位置上
0 K6 _8 N$ r& R! ]3 X6 H  C. 文字、標幟等是否有錯誤或脫落
0 s5 p0 X" M3 W% a- Z( |' A% S  D. 照明燈是否故障
$ t+ C0 p4 I; u0 [- [0 Q
* a! D/ d4 h1 R0 u四、【檢視店內】
  `+ L# A& q! s8 g* r2 B
& R( N, @+ c! k/ s2 p 1. 檢視整體
$ {& x, F" i2 ?  V2 X  A. 看看天花板、牆壁、柱子、地板是否有異常現象
- ~, S; w* M& B$ B  B. 打掃、整理,看看是否所有的東西都各就各位' U9 u1 \# C8 f. B6 S
  C. 看看通道、樓梯上是否有不要的東西和危險處2 N3 H$ X" N0 A
  D. 看看設備、機械、備用品等有否故障) G* h, w/ j$ b9 A9 q) \* }7 d) }
  E. 除臭、防蟲、防乾燥之對策是否完善& T& C% Y( _" a
  F. 洗手間是否乾淨、備用品是否齊全
" C; S9 z+ T( Q" Z- z  ~' f+ k- n  G. 空調是否控制得恰到好處
* ^5 G1 L5 P5 m6 h  H. 檢視滅火器、滅火栓、太平門
) O( y, z  N; k5 {* U. a& v* R9 p  I. 垃圾處理是否完全
- ]( ^9 t$ b% U0 A+ k2 s' a, R/ Y- V( p
 2. 照明
7 v* ]7 _# u% f% ^' N! f7 V  A. 日光燈、聚光燈是否正常
+ F/ d: K+ ?+ B5 F8 O  B. 看看聚光燈的照射方向是否適切,照明效果是否良好7 }$ l0 c, t) Y

$ J3 w; H$ O. a3 S 3. 雜物、備用品- S& Q; m( h2 r4 ~" V+ y" Y
  A. 櫃台、櫥窗是否整潔  @- j. @# ?8 F1 X! `1 i7 @# `  E8 Z
  B. 櫥窗玻璃是否光潔+ T% f# u( b$ ]8 }4 l  w/ V
  C. 備用品類是否齊備
/ ~$ i, J2 @& ?$ M3 l  ?3 L  D. 煙灰缸是否乾淨地放在固定的地方5 \! @  l2 A$ d, [: ?5 s

0 R- }; m/ |9 |$ e1 B1 ]( J: j 4. 裝飾、POP  Q3 s" x/ v6 J
  A. 效果是否良好
* H3 b/ \. `" l% Y* o  B. 與商品之擺設位置是否能適當配合  C* Q+ \4 _& s% _
  C. 標示文字、價格是否有誤6 V! B6 k/ w' X
  D. 會不會沒有新鮮感
; V' u2 }" T# b/ f" v  E. 是否具季節感. n) k& i  J+ l0 ?3 C
  F. 在表現方面是否下了功夫,是否具新聞性
/ w& t- r* _) z+ I
! ?# V- }  M3 I9 e 5. 商品陳列* T5 p! h9 J5 N4 o
  A. 價目牌是否擺正,是否位於顯目處
) m: \% ]8 J5 X2 \- T- `  B. 價目牌及商品是否有污損
% ^5 ]' M* c8 G$ J5 F/ c/ R+ q3 W  C. 文字、價格是否有誤! a# Q! z( s; Z9 ^+ n1 n
  D. 商品是否富變化無偏頗
- m; a: O2 W6 {* _  E. 陳列效果是否良好,是否能表現立體感
: i, z" \8 I( p& t7 `  Z* z  F. 新產品是否陳列在顯目的地方
4 J; S/ }" S7 |7 D6 y4 c  G. 促銷商品的陳列位置是否適切1 ^1 K8 |6 @: ]6 T6 G4 }8 j/ M( [
  H. 商品架、網是否有空隙或雜亂的情形; e+ s- B# o" }  P- J; v" T
% E: R/ `- o5 g4 O6 g2 E
 6. 接待區
2 n/ Z5 i2 f2 g" w2 D) \1 y+ D  A. 雜誌是否有污損、陳舊的現象
2 U! w0 L, o; U* d  B. 椅子是否齊備安全
& A* R: ~1 x& I' n0 C5 I
/ }9 W8 {! e7 v) _# C) x5 f3 x 7. 庫存貨倉# P3 X$ X( R" Y( r( P% q
  A. 所要的商品是否隨時都可找得到0 f9 n2 ?; @7 [

1 N$ N; V' C1 _6 l% Y* G- u; Q五、【開店前的檢視、確認】
& `" ~# k; C. c! `9 |  A. 店內、店外檢視時所發現之不用之處
' Q1 v/ z. T* b. K7 u# J( [9 g. l  B. 到當日為止之業績的推移8 h, F6 D& }0 p( q# q$ e
  C. 職員的上班狀況及動向
1 B/ z5 o5 _* c/ d  I& O& U( ]  D. 和客戶約定的事項(特別訂貨、修理、送貨等), k4 }" T; j: w. @7 e) S  Q+ _
  E. 要轉達及報告給職員知道的事項. Y: V# l. i7 H8 X
& ~. ?, J# T" N9 r& P8 ]0 A
六、【朝會】
9 `* i1 Q* d6 H" O  A. 必要事項之傳達
; i& n: B7 W6 F4 @: L+ @3 @5 y: E% |  B. 銷售對策與當天的課題0 Y9 }3 S, c2 ^! X
  C. 人員配置與任務
, s0 G$ G8 ]) A3 a6 t9 [  D. 職員的健康狀況之確認
$ l& K2 @$ L6 w. l. ?8 b  E. 職員穿著的確認及注意  x' B; n. D) u
  F. 開店前的不周到之處
& U; _* D# e+ c9 B  G. 提升與激勵士氣
. g' Y( e2 W* O/ n, r1 ]' A' G  H. 視實際需要作重點式的指導( R6 ^' \4 {: v% m

% q( W/ u- s$ E  b七、【開店準備完畢】4 Y/ |# b6 i+ a9 x# h
  A. 看看各指示事項是否已達成….最後的檢視7 |" \1 o9 b9 j9 `' `% s* x
  B. 播放背景音樂
7 m8 x$ U. W9 u2 w) \/ M  C. 在固定的位置列隊、待命(開店前3分鐘)  \& n6 M7 p9 x

4 ?& q8 U+ G/ a八、【開店】
" s0 \% C' d' U8 ~
: p6 {0 u/ A, r: [: ?3 y 1. 待命* _1 ~6 o- g5 g2 u  H( h+ t' u' p0 s
  A. 是否有歡迎顧客蒞臨的氣氛
, l, \( n8 p- G2 `& }9 P4 D  B. 待客之態度是否良好,是否私下交談的情形4 {4 Y1 Y! F( R' w" A
  C. 待客是否積極
/ C: S7 j! v0 p: Y* q  D. 開店時店長要親迎顧客% l/ }* g' O, n# i

* q/ q* D3 u7 h! { 2. 待客(整體上的共同事項)
3 V& w) H1 h3 W$ f  A. 椅子空出來,是否會招呼顧客坐下
7 [: [5 F& ~; c: e7 k  B. 待客態度是否親切有禮,言詞應對是否恰到好處) x: t: s; H5 P. {  {9 |
  C. 商品等的說明是否完整
/ O) b: [: k2 j) S% P
. G/ n4 h# _) N: i1 i  H6 r4 u 3. 櫃台: m( p. e# R% |" y' t, |9 E0 Z
  A. 難讀之姓名、地址是否問明白並詳細記錄下來
6 E* C$ d' {  P3 M! Q9 H) v  B. 對顧客之誘導是否適當
' W0 ^7 P( y9 c/ V+ B" \
: l) U9 l  d1 l# ? 4. 交貨
- ]8 s# r- y/ F+ ?$ p0 q, G$ T  A. 是否如期交貨
7 M( {9 |$ ~( g5 n9 Z9 K4 x  B. 外觀及配件的狀況是否完整
+ U! R. X7 @* \. D- L; B" E7 F; S9 Q- H2 w7 N* ~" o
 5. 繁忙時對抱怨的處理
4 l% g2 ?  r7 a& N- u# J2 A5 ~  A. 繁忙時店長需帶領指揮激勵部下,控制全場使業務流程順調
% }; R. i. }: N4 a, o  B. 對於客戶的抱怨事項店長應迅速採取行動完全處理
! @: h1 L2 K# N$ x( e' T
) ?, Y0 [2 S3 k: g 6. 午餐、休息: i4 q5 O# O' w+ h* g( \/ U
  A. 午餐時間的作息表及實際的確認
( p1 d! J) U7 S
, J8 p- a# s/ `! ], m4 A. f4 v 7. 營業時間內的檢視
3 H7 S0 b. Z6 u& s  A. 看看有無缺貨的現象並適時調整2 B* I6 f+ e) O6 G
  B. 擺飾、陳列等是否有紊亂的現象
. l: L5 }0 T, n  C. 銷售、待客、作業上有無缺點1 {6 K; E7 ^; d1 s- a  `
  D. 雜器、辦公用具等的整理
- R, C, N2 D7 Q0 A$ e4 J, [3 T" X  E. 觀察各部門的狀況及適當的調度人員
- x! W, ~9 N* Z  J. T  F. 觀察一下部下的健康狀況及士氣如何# H* T* h; ?" `# i8 K
  G. 各部門負責人交換意見2 m  z! B. U5 e+ Z- S' S# F
  H. 檢查收銀機〈銷售金額的抽查〉$ N1 l3 ^, X9 @+ {* |% W" K" u

( k2 ^6 m2 o# N( G6 B 8. 店長事務
( \- j: ]( p& h/ P* F  A. 批閱通知必要文件並歸檔
- E- B+ T, c" i: A4 h& d$ Q3 z: v" M+ b) E  B. 填寫業務報告、業務連繫表、業務日誌! t3 Q/ x' V5 B; U1 }2 D" e, F
  C. 批閱職員呈上來的書面報告、文件
7 G+ M. V% |4 J; Z  D. 編寫資料以及要提出去的文件2 V8 `5 ]6 S/ P0 o, _* B
  E. 檢討明日的對策、擬定新計劃( S; o6 e7 [& ~
  F. 視察各事物處理的情形
0 m& i7 Y& C7 [( m& U2 H7 G  G. 閱讀資料,找出必要的資料並剪下來9 U' @7 W- U* ^6 S6 O. Y! F

% m/ B' b2 N6 v" U3 |1 W7 ] 9. 打烊
1 a3 Y9 Z: H. u4 a: h  A. 售貨款、零錢、傳票類之對照確認
  ]& Y- \8 _6 [( X( S  B. 清點售貨款
" w  }0 h. a5 x, }/ Z' a  C. 明日要交貨之成品,約定事項的確認
  F* g' A9 a3 _1 {1 _  D. 收拾店內及各項器具
; r2 K' p4 `5 N9 b6 Q1 |0 g  E. 檢查水電、瓦斯以及各種與火有關的設備
) ~/ E8 t& _0 [4 K- {  F. 檢查門戶及防盜設備3 A: N9 W1 ^1 ^: U6 r
9 a. y7 d1 i  x" ]* J; `' Z" |  V
 10. 下班
" a  H( @; U& k8 R  \1 Y3 J% h! G1 m  A. 啟動安檢連線、關掉電源,鎖上門

* r- r7 w6 R7 I! x. j, W' v! Y% @% j
8 O$ c; S$ y  n- `- {. t: H4 N
貳、店長每月的檢查事項" L7 b# n- p+ b. T: O- x1 e
; n( `5 Z& M/ T
一、【預算及實際業績】6 d* u& d! h( U: G% G; h
  A. 內容之分析與差異之確認3 e6 V9 `9 j, Q
  B. 探究景氣與不景氣的原因所在
8 {- z5 N& x) k* K8 |- D/ a( ?9 i/ Q& a& b( C  L- Z. B: O, W  E
二、【反省、對策、改善】
1 J4 n1 ]+ a7 ^& A$ f  A. 商品結構
' C+ X/ [; P' m0 _0 x' F6 |/ h    顧客的需求、種類
; o( }/ L. q0 f9 ^0 ~. H1 Z    附予特色、注意商品的鮮度2 G4 e/ K7 r4 G- Q/ \  I+ z
  B. 人事教育
& f# T7 a2 L3 e  m/ t% k' t    教育效果、人員配備及任務, L) x3 ]# o1 i7 E, n1 J- i
    方針欲貫徹事項之實行程度  S- }4 `7 N4 Y2 q1 G5 G$ V! V% y
    積極性、士氣、團隊精神
$ |( u" B6 ]. ~! r  C. 促銷8 I% G( I) c2 k0 K8 x! X, d# x) g
    宣傳廣告效果
; E7 j! J& F  d* g3 |  D. 店面
! k( L; N9 B+ U! @% C9 }: v    裝飾、POP、商品陳列效果
4 @2 w/ t9 w8 x' r  E. 其他2 k4 v7 o- q' S, O" [
    市場的動向與對手競爭的良策. a- D! m$ h# R. j  O9 l
0 H/ t0 |5 `( h4 o' c4 c
三、【管理方面的檢討】; j5 @; I- j" _; I5 C
  A. 商品管理. S  `  C  u' F5 W
    結構、庫存狀況+ o6 D8 D1 k$ {' J
  B. 顧客管理
% x- F0 I$ E, g& k7 s    申訴案件處理的情形
! [9 Z7 j) ~, I9 F9 R  C. 人事管理
. A; L4 O9 f$ m2 {; L    遲到缺勤的情形、早到加班的情形
; b, U- @9 s( q& d  a$ H    上班時的種種,達成任務的狀況如何
, e5 n; P, }0 _4 }    健康狀況〈每年需作一次健康檢查〉3 n; {! y; c: J5 R  w; j. p
    實施教育訓練把握效果
, a9 z4 {9 K  r. z* m. t: R    團隊精神與溝通4 V% \9 N/ w, m# t, G$ a1 b
    消除不平、不滿、防止不正4 y& _& }7 B- q) O/ @) ~( q+ ?
  D. 金錢管理: a: l  F9 v7 O8 \) U8 g1 G7 o' e
    售貨款、經費方面  }) Y2 f- Q+ o0 U
  E. 店鋪設備( g  v* Z6 T# L; e8 R. H
    保全狀態、活用狀態* T% f  a# z3 L6 _/ Z, E9 x
    防災防犯罪體制
$ C3 [1 o+ D4 S7 B( q  F. 事務處理9 x3 c+ s* z9 |! U; @
    文件、資料的整理提出狀況& X! ?7 ~) Y# {2 L( N5 [# T, o
    傳票處理、台帳記錄保管狀況8 ~7 ~" ~$ u( P& X2 \4 E" m
    通知、資料、情報的保管狀況1 o6 X9 W4 }5 S! O% y

3 q! X( [6 r% D$ w) N. @四、【其他】) m& i5 Q6 i3 u' W  O
  A. 出席會議、集會、講習會
, N: w* y' |5 v+ _  B. 和商店四周以及外界之連繫7 U! J/ J! a5 C, Y9 ]
  C. 競爭店之調查,展示會之視察等等

1 v+ q9 \, T( n7 h9 S, g5 h5 k- M$ e' s+ ]  c6 k
參、店長的年度檢查事項5 x, P4 ^9 Q' v
1 e* m' L) q5 Q# b( {
一、【本年度檢討】$ y6 Q5 t' S  z: J
  A. 本年度業績的內容分析與預算之間的確認
) t2 W# d9 \4 l' L4 r' R0 E. S; w  B. 商品、宣傳等各項計畫之實施成功程度
5 h9 @5 R1 y( v7 K7 F( T! x  C. 顧客、商業區之特性,競爭關係等的綜合檢討分析/ |5 U% G6 }4 p0 C
  D. 景氣與不景氣的原因之探討與對策之檢討
& f' o7 c) ?% Y! ^8 S$ U
) Q4 v( Z# m# z% ^3 E3 {" l- O; \7 h二、【下年度的構想】4 U* W, k* M. I8 h
  A. 根據本年度檢討的結果去訂定方針0 O" o5 B5 E) G1 K! Y
  B. 各項計畫之擬定
8 X% M( f6 x# i0 a6 ]" e7 V- E* l) p/ W    銷售計劃
3 ^% C+ R; e7 ~8 |8 b5 l/ K    商品計劃
9 _6 E+ ^0 d5 k' [; c7 E, m. g    人事計劃" O1 i. E5 H# _1 c# z
    教育訓練計劃
( Y1 y# @. \' Z    促銷計劃
! K5 K! x- s6 `* L    宣傳廣告計劃6 V5 w* z/ G) a6 E! m
    活動計劃
) h- V7 m; q0 K1 ~* Q. J    裝飾、POP計劃: n. B# P0 y! g7 Y' U8 I
    設備計劃
/ \4 N, S& F' \    改裝計劃, Q3 v7 h: `# [
    拉大與其他店距離之計劃2 N; P# P/ K) U- Q6 |4 E3 F
    其他
! `: [* e' b7 W3 u4 k4 K* l. C" R  C. 決定預算、人員數目、設備等的重點討論主題6 C9 S* t4 N, J
  D. 依據決定事項修改,訂定方針與計劃
6 W& `7 g  J' c3 |, ?  E. 將必須傳達給職員知道的事項傳達清楚,將方針計劃付諸實行

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發表於 2010-8-10 02:54 |顯示全部樓層
可以找到內容真豐富,真多謝版主的用心
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發表於 2010-8-11 11:37 |顯示全部樓層
頂頂更健康,越頂吃的越香。
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發表於 2010-8-15 11:56 |顯示全部樓層
非常之多謝你的分享!謝謝!
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發表於 2010-8-22 12:00 |顯示全部樓層
可以找到內容真豐富,真多謝版主的用心
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發表於 2010-8-29 11:52 |顯示全部樓層
真是超強的人吶,佩服死了。呵呵,不錯啊
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發表於 2010-9-5 11:56 |顯示全部樓層
內容太精彩了!熱烈支援! thank very nice .:;12;:
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發表於 2010-9-12 11:51 |顯示全部樓層
謝謝分享x謝謝分享x+謝謝分享
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發表於 2010-9-19 11:50 |顯示全部樓層
喔喔,一定要回覆才看的到嗎?看來我太少上來了~~~~~
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發表於 2010-9-26 11:50 |顯示全部樓層
熱情推薦,真的太猛了,知識內容真豐富
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