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發表於 2010-8-4 16:55 |顯示全部樓層
壹、每日基本作業及檢查事項1 I, B, m( v( j' M$ ~1 s3 K6 z  `

. x$ Z/ Z8 f. d& G- q. P) B一、【上班前】
! Q# A. n$ V9 u  A. 確認氣象狀況9 t8 x; X5 y) Q$ I2 z
  B. 看報紙,吸收政治、經濟、社會、文化等方面的知識: E. n5 E% @" S/ x
  C. 檢視廣告、傳單(可得知同行的活動狀況)
* E! w7 S/ G3 c  D. 起草今天一天的行程表
0 i' f# C4 Q% c  E. 擬定朝會的主題. t4 J% y, l; d4 }9 z% S
9 j* X( n: B4 V/ N4 h
二、【上班】
: n" T5 U% A9 q. Q  g$ C7 G  A. 很有精神地與各職員打招呼$ G2 M  Y( D- x( E+ h, }+ h
  B. 確認各往來文件
- S  L* ^. _+ V. S* M0 X
4 {8 ]5 Y$ ~$ d  O& @: b! `5 y' t三、【檢視店外】( G7 \1 m% e. n0 c( e& h3 V

/ \6 @- h. r% F7 f* `: c* [ 1. 店鋪前的馬路、出入口
, h. f5 X" {" @  A. 打掃後看看出入口有無障礙物
( B$ {2 {1 I, d8 y' c  B. 看看門是否乾淨,好不好開、關
" ^, r% B2 c6 Z5 R" g  C. 看看門口的踏腳墊是否乾淨
* S& o2 c0 t) j  L! p  D. (雨天時)檢視一下傘架是否放在適當的地方8 p+ D( b3 n( ^) X- M

& h/ l5 [3 X3 b 2. 招牌. R+ e& f1 m7 I: C& O& W& W4 [/ |+ y$ L
  A. 看看是否有污垢及破損的情形,玻璃面是否光潔如新
3 f( n4 \! i: A" T5 N$ L  B. 是否適切地放在固定的位置上* z5 O2 F3 J3 \; e, U% s2 Q
  C. 文字、標幟等是否有錯誤或脫落
8 J0 V, N6 C. o! ^2 @5 ]  R  D. 照明燈是否故障
3 c9 z( N! e& D  E8 U: j7 w
4 D* S! ]) k3 C; e; e四、【檢視店內】
3 r! R% T3 J/ \& h* }, x: K+ L8 w4 f) N
 1. 檢視整體# G( i0 P' b6 E2 {
  A. 看看天花板、牆壁、柱子、地板是否有異常現象
1 t, k; s' f: ?0 u2 \" r/ o: E  B. 打掃、整理,看看是否所有的東西都各就各位
+ w3 {. K" g; K, F, @: R  C. 看看通道、樓梯上是否有不要的東西和危險處
( s$ i: n/ I; T5 ?" n: ~" ~5 t5 L  D. 看看設備、機械、備用品等有否故障
# W  z; w+ }. H9 S  E. 除臭、防蟲、防乾燥之對策是否完善
# v0 t4 K8 O& r3 ^) P: C8 a  F. 洗手間是否乾淨、備用品是否齊全' M+ m- _9 v& U9 w- F
  G. 空調是否控制得恰到好處% ~- A/ {3 I& Q" S- s4 A9 g
  H. 檢視滅火器、滅火栓、太平門
# j* A: y/ L- O3 A& K  I. 垃圾處理是否完全5 T7 F+ S  }& i* {
2 L" c: i8 C$ X2 z
 2. 照明
9 R: W! G6 I% s! }% E  A. 日光燈、聚光燈是否正常. \# k" @8 W+ a4 O+ r4 M" ~/ B
  B. 看看聚光燈的照射方向是否適切,照明效果是否良好
# M% J8 T" v. X: z3 i, C8 e; M* Z/ P9 D. f8 K# M/ i
 3. 雜物、備用品" Z1 V' h0 Z* w( t% g
  A. 櫃台、櫥窗是否整潔
: P$ [& L4 x/ R. H4 Z/ L  B. 櫥窗玻璃是否光潔5 J/ q" _* g; s6 ?! c+ X! m+ ]+ x
  C. 備用品類是否齊備
7 O8 }; B2 N, q  S+ [" f0 v  D. 煙灰缸是否乾淨地放在固定的地方$ y3 J# o. c2 A- A* b" G* h
3 p$ g- O! L* }( T+ |0 w  b
 4. 裝飾、POP' }0 |' D% m+ L# o
  A. 效果是否良好' Z! P" R" m$ G* [( r6 l6 B
  B. 與商品之擺設位置是否能適當配合
0 g, f! ?/ \( k: A/ }! A6 P  C. 標示文字、價格是否有誤
# |0 o; Z. k1 U- x" Y/ i1 f  D. 會不會沒有新鮮感
( }- C- ^5 f9 w. C  X& j/ _  E. 是否具季節感" b" ^0 @+ Z0 Z9 X" z4 M
  F. 在表現方面是否下了功夫,是否具新聞性
) s$ U9 w# z$ K) j  `& ~# ^" \. ^/ D7 }1 {
 5. 商品陳列
# Z. ~# f' t0 N, b$ G. t  A. 價目牌是否擺正,是否位於顯目處
  [4 L% z; i; Y' x  B. 價目牌及商品是否有污損
0 Y; n" p, ]* d  P( ~8 Y  C. 文字、價格是否有誤0 I& w! q" a" l: v
  D. 商品是否富變化無偏頗- ~- H' ]' w8 i1 @+ B+ Y7 Q7 s
  E. 陳列效果是否良好,是否能表現立體感6 L/ J1 p0 e" o) z% W: p% r
  F. 新產品是否陳列在顯目的地方1 G/ R' t; b3 |2 m* L
  G. 促銷商品的陳列位置是否適切
) b/ U( S/ e; Q: Q. C% Q2 E  H. 商品架、網是否有空隙或雜亂的情形0 l/ r3 x; X3 Q+ d) f
$ _5 H* r0 A) O% W
 6. 接待區
  @" D) t; s# j# d/ q" h  A. 雜誌是否有污損、陳舊的現象
2 j- d( ~4 Y; }+ G. J  B. 椅子是否齊備安全
! _' W- J" B/ ?2 O' I( I# a1 T. }3 [9 d- c( X
 7. 庫存貨倉
4 q; C+ c+ Q4 W4 J  A. 所要的商品是否隨時都可找得到
& V; z, _& ^* X. w- z; z% l5 g
% o/ Z. y' d9 A0 b8 X五、【開店前的檢視、確認】4 T6 E4 f" ^2 Y* @/ U6 ]# Q
  A. 店內、店外檢視時所發現之不用之處
4 _! D: A* t8 Z3 t6 u& _( U  B. 到當日為止之業績的推移
  ^! S! Y" S: @4 `! F+ q9 h1 ]' n" p  C. 職員的上班狀況及動向. C# `& L/ H" n: \  a
  D. 和客戶約定的事項(特別訂貨、修理、送貨等)% y- p& s  p% l' P/ I  ]$ A
  E. 要轉達及報告給職員知道的事項$ \4 ]. \7 H+ }1 O$ P# D& M

# G2 C" W, D. w( a* Q( O! M/ t( y六、【朝會】4 c9 _& y) u2 m  m1 e! t
  A. 必要事項之傳達3 N9 @4 w: u. |
  B. 銷售對策與當天的課題' T8 j# x- K5 N- c
  C. 人員配置與任務
/ a" l& r* S; J; U  D. 職員的健康狀況之確認& ~1 |4 d8 ~5 j! Q4 I( t
  E. 職員穿著的確認及注意
' Q+ b8 a* b" h9 _, o  F. 開店前的不周到之處& C* ~/ r1 d) _3 Y( n0 c: _
  G. 提升與激勵士氣
4 ]: l* A$ q7 Y; [  H. 視實際需要作重點式的指導- h8 Z' C6 {$ E$ q8 |
4 B  u( ~' g2 Z  u* j
七、【開店準備完畢】
; b3 u3 W) M# ^/ X+ m  A. 看看各指示事項是否已達成….最後的檢視- c% r: A1 |; k" w6 P$ M4 T
  B. 播放背景音樂
& ?8 I$ c. Z" u. K& _0 [6 J  C. 在固定的位置列隊、待命(開店前3分鐘)
' N, t3 a: R) \5 k) L, ^7 r. B! f) ~6 E1 A3 D& z/ q! v  v0 R( l
八、【開店】3 i; _$ K  E8 b3 N2 x) E0 i

; m$ e0 q6 v1 ^$ B& H8 } 1. 待命
8 H5 K& K: u* T/ L+ h2 J  A. 是否有歡迎顧客蒞臨的氣氛! y- @5 H/ j; o0 s- e: T; [8 o$ q
  B. 待客之態度是否良好,是否私下交談的情形  |3 j$ s# g! N  J
  C. 待客是否積極! _# q' u  S, U7 a
  D. 開店時店長要親迎顧客
# w* L# h; J8 ^  g# z4 j# J/ l3 y9 |6 c4 [; a
 2. 待客(整體上的共同事項)
2 {( y, m' F" _9 \5 O! ~* d$ F/ {  A. 椅子空出來,是否會招呼顧客坐下6 |; i2 H; ~0 S( s% U) }
  B. 待客態度是否親切有禮,言詞應對是否恰到好處$ @! r! S6 U* W6 f
  C. 商品等的說明是否完整
+ q# W3 m- M: t, `- G! F
2 c% Z+ Y, f( O+ r( C 3. 櫃台
* u" T& T. A/ z  A. 難讀之姓名、地址是否問明白並詳細記錄下來# Z" M, \0 u2 s" e8 o! G
  B. 對顧客之誘導是否適當3 h2 w, o+ b9 F% u

0 @3 q, L' _* d: M 4. 交貨
  r. j9 m8 d# x" n0 d$ s1 y  A. 是否如期交貨
+ a5 b7 Y& r1 ^4 J+ x8 e  B. 外觀及配件的狀況是否完整
3 r1 u4 |, z& O' u5 R: r+ k
" l7 X0 R: w2 s( O" I 5. 繁忙時對抱怨的處理5 q$ N" b6 E! v; d) N- g" G) o" H
  A. 繁忙時店長需帶領指揮激勵部下,控制全場使業務流程順調
0 ?8 _- B: e! N# y: g8 I* C  B. 對於客戶的抱怨事項店長應迅速採取行動完全處理
9 }( s0 W( L2 \! t) x# y/ }/ A3 |9 B9 l1 f
 6. 午餐、休息
/ C8 x# i) M$ q4 K3 `  A. 午餐時間的作息表及實際的確認
2 \9 h, K+ q) Y  I, x; p, @$ [! D7 x" z& f
 7. 營業時間內的檢視0 d' k: r) [. h) h4 }
  A. 看看有無缺貨的現象並適時調整3 c" s, \/ M; P! r
  B. 擺飾、陳列等是否有紊亂的現象7 s9 w$ |  g3 F+ }
  C. 銷售、待客、作業上有無缺點+ X/ O5 N0 r/ t2 s" W
  D. 雜器、辦公用具等的整理
0 n  c1 I" p( c  E. 觀察各部門的狀況及適當的調度人員
+ ~- L5 r1 @0 t# o2 a( Z% w  F. 觀察一下部下的健康狀況及士氣如何* O7 E; @$ D0 Q* `- G
  G. 各部門負責人交換意見
; Z. J& j' Q6 J& k, t! u0 s( X1 d  H. 檢查收銀機〈銷售金額的抽查〉2 v% a. K" J* h  J

( [1 C+ f' h* K 8. 店長事務; S7 Y2 y9 m" {- V4 p, d$ I( k
  A. 批閱通知必要文件並歸檔8 g4 c/ c- W' f7 p0 u, h- S. C
  B. 填寫業務報告、業務連繫表、業務日誌
" G% M) g/ v4 p: S) S  C. 批閱職員呈上來的書面報告、文件
3 F8 z) F$ z) n: S  D. 編寫資料以及要提出去的文件" _+ I6 X" q9 i* U0 I
  E. 檢討明日的對策、擬定新計劃
, @3 Z& o/ j4 e. g  F. 視察各事物處理的情形
; u, G) m3 U; F' q8 E& M" i5 w  G. 閱讀資料,找出必要的資料並剪下來* e6 w* d6 p) D) g

+ p# w+ b  T, q& e) ]" \+ i 9. 打烊8 ~0 B. L4 u$ H
  A. 售貨款、零錢、傳票類之對照確認
' }$ X2 c( O( i$ ~  B. 清點售貨款
/ D; G7 H7 l- L  C. 明日要交貨之成品,約定事項的確認7 U& Q: n3 a3 m/ R% a
  D. 收拾店內及各項器具2 r* @! z+ }0 q- U' f! O+ \6 S0 K
  E. 檢查水電、瓦斯以及各種與火有關的設備% Q5 ?" r1 v+ T6 j) r
  F. 檢查門戶及防盜設備$ t; T+ U$ i" Z

- q: c* _7 }- ? 10. 下班$ o6 }! H# C, O- C$ G
  A. 啟動安檢連線、關掉電源,鎖上門
/ K/ l# {$ c) }  X6 Q; x8 Q
  U- b1 ?2 [, d, @5 J8 @

/ w8 M8 w0 o& ?9 W7 [' B, {" R2 X貳、店長每月的檢查事項
$ n6 [% Q4 ~" n1 B; A( N( i7 B) _; O# L" ?' D2 S, ]& W
一、【預算及實際業績】0 l% U/ ^% s: B
  A. 內容之分析與差異之確認" |% F9 f- i( g& W, {7 F: `
  B. 探究景氣與不景氣的原因所在* ^# z  z" J# w: _5 I. T
+ I+ s" U; X" k( ~/ W
二、【反省、對策、改善】
' \) V' R3 v2 x0 j: `$ g  A. 商品結構
) P- [# `- x' P8 M" }( i2 k    顧客的需求、種類9 O7 h. V! E5 W& }" A& H1 B1 I
    附予特色、注意商品的鮮度0 V) ^7 h2 s# @
  B. 人事教育' P7 ?4 R2 `  [$ I8 k( ^+ I
    教育效果、人員配備及任務
& |$ C, |1 S+ ]5 n; a    方針欲貫徹事項之實行程度/ a" i5 q6 ]6 b; z+ N1 K" M
    積極性、士氣、團隊精神, d) G8 a1 O& u4 S& H8 d
  C. 促銷+ ?4 H# F8 j5 H+ u& F# T$ p
    宣傳廣告效果
( n, v% h) b; s- I  D. 店面$ `7 \1 U* {/ q4 E  B+ H1 T
    裝飾、POP、商品陳列效果
" x% T% E% {( O  I) B  E. 其他, a6 ^; _$ N5 d. K$ s0 E) p
    市場的動向與對手競爭的良策
( Y2 @  T: J# n  k- h4 t
6 S3 d' Y9 J& X) l6 ~/ ~9 e三、【管理方面的檢討】  S. u$ ?+ |8 a/ a/ m: Y
  A. 商品管理
$ j# B/ s- p9 d1 \& W  h7 t    結構、庫存狀況
$ F" t: R8 q) u8 i- e  A  e& ~4 D* w  B. 顧客管理: w8 a! b" R/ _9 h. V8 U
    申訴案件處理的情形1 K# C2 D& s5 v9 S. M( J  e8 c
  C. 人事管理3 O; U* P' p$ n( x; A: Q
    遲到缺勤的情形、早到加班的情形3 }- q/ E& w6 R) I2 i
    上班時的種種,達成任務的狀況如何2 r1 K: I- w; C" B$ N% s8 T0 y8 Z
    健康狀況〈每年需作一次健康檢查〉' `( y* @) ~: A. K3 V
    實施教育訓練把握效果
2 c$ S5 g2 l7 [1 D    團隊精神與溝通3 U7 W" N2 [/ d* Z
    消除不平、不滿、防止不正
$ M7 o* {1 e4 x+ h0 b' y7 |# q  D. 金錢管理* g4 O: x( n/ H( W2 d( M9 W/ t. J
    售貨款、經費方面- G  K/ C- ?8 Y$ [: w
  E. 店鋪設備
$ l7 h5 Q( y' |6 I    保全狀態、活用狀態
7 C7 q1 ?' q1 {6 g: J5 {4 i1 W3 l    防災防犯罪體制9 w- f5 m/ ~" A: w
  F. 事務處理# P: t$ P' B# [& C) j" U: n
    文件、資料的整理提出狀況
1 F6 P/ I" C; k4 X; Q/ `    傳票處理、台帳記錄保管狀況
: `) L/ O! {! `9 V# |    通知、資料、情報的保管狀況
/ r: H4 Q) D" _* X  Y% U$ R$ v
; ?$ l5 \* A' W& j四、【其他】; c$ s# |) U; @# c& g8 y7 W
  A. 出席會議、集會、講習會
1 T- @% P( a: S2 p6 E  B. 和商店四周以及外界之連繫
7 s8 t  t; {# I  C. 競爭店之調查,展示會之視察等等
: _/ h+ |$ s4 @) w  g- O  m
  `6 G; m( u5 r% {# c# O0 ]7 g+ B
參、店長的年度檢查事項$ {7 a3 U0 ~6 t( q; G$ J) ^9 R

: M+ u) f- a9 n, Q2 ?一、【本年度檢討】
4 t8 }, I0 X& Z" G& Z. X% p$ \/ p  A. 本年度業績的內容分析與預算之間的確認6 ?( h# v8 ~" l& l. T. K
  B. 商品、宣傳等各項計畫之實施成功程度
+ q. l" \* t* [5 n2 H  C. 顧客、商業區之特性,競爭關係等的綜合檢討分析& \& [& c/ ~1 |
  D. 景氣與不景氣的原因之探討與對策之檢討
( v0 q! }3 y. H$ b0 v* w* n: n0 Y; p% h/ [* l# l' q
二、【下年度的構想】3 G9 \2 K* S, J8 w' K7 v. K" [
  A. 根據本年度檢討的結果去訂定方針
8 |3 p! I& u/ r5 {; _/ ?) N  B. 各項計畫之擬定
, O, f! P  @. S' |! Q& m    銷售計劃2 _: X9 Q9 T6 f2 O
    商品計劃
1 T' s2 y: e5 d0 t: n( `    人事計劃3 o8 G: Q& p3 {- |
    教育訓練計劃
3 g( `" S7 T. w1 r8 g    促銷計劃
* e  W& Y/ s6 ]0 q% U    宣傳廣告計劃/ Z) P" N' l/ a6 V' m: {
    活動計劃9 w+ _% \! u; Z; k; @7 G, G( \
    裝飾、POP計劃7 K; |! p0 Y# n+ ?+ f
    設備計劃0 M, |8 \, q# x' Z9 [
    改裝計劃
1 d9 B* r& m2 ~9 }6 X" m& Y    拉大與其他店距離之計劃5 {7 F3 t" ?( v. w7 D6 o- P0 O
    其他% A+ @+ |7 Y7 N
  C. 決定預算、人員數目、設備等的重點討論主題
% d4 x9 w1 r7 S$ @0 ^9 Z. r( }  D. 依據決定事項修改,訂定方針與計劃, d' w. z: b8 ~- B
  E. 將必須傳達給職員知道的事項傳達清楚,將方針計劃付諸實行

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發表於 2010-8-10 02:54 |顯示全部樓層
可以找到內容真豐富,真多謝版主的用心
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發表於 2010-8-11 11:37 |顯示全部樓層
頂頂更健康,越頂吃的越香。
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發表於 2010-8-15 11:56 |顯示全部樓層
非常之多謝你的分享!謝謝!
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發表於 2010-8-22 12:00 |顯示全部樓層
可以找到內容真豐富,真多謝版主的用心
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發表於 2010-8-29 11:52 |顯示全部樓層
真是超強的人吶,佩服死了。呵呵,不錯啊
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發表於 2010-9-5 11:56 |顯示全部樓層
內容太精彩了!熱烈支援! thank very nice .:;12;:
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發表於 2010-9-12 11:51 |顯示全部樓層
謝謝分享x謝謝分享x+謝謝分享
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發表於 2010-9-19 11:50 |顯示全部樓層
喔喔,一定要回覆才看的到嗎?看來我太少上來了~~~~~
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發表於 2010-9-26 11:50 |顯示全部樓層
熱情推薦,真的太猛了,知識內容真豐富
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