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發表於 2010-8-4 16:55 |顯示全部樓層
壹、每日基本作業及檢查事項' [* e: S: o" x' }' e; D9 i

* ?* {/ k- V. P一、【上班前】
9 \3 t* j6 Y6 A& o. m  A. 確認氣象狀況! D3 u9 H; {/ {$ M% R, P& {; M
  B. 看報紙,吸收政治、經濟、社會、文化等方面的知識2 L# y' r6 e+ f0 h# r0 f
  C. 檢視廣告、傳單(可得知同行的活動狀況)
5 y. j0 M* S5 L5 o  D. 起草今天一天的行程表( m/ ]4 o* l  f# l) X( Q
  E. 擬定朝會的主題8 h+ C  X6 Q- `

! u$ S. I# ^" ^0 D0 |二、【上班】* Y) P! O0 [! Q+ l& L4 M/ `* O& M1 A
  A. 很有精神地與各職員打招呼% h! @3 {* n4 r# `) U9 e. w5 E
  B. 確認各往來文件
# j+ U) L; u  E$ W7 ^
' \' [) S) x* v2 p/ @  D三、【檢視店外】
, y+ \- H! p) d8 c6 O/ n! `4 u
5 T& m1 u* f! I( _) @% |9 s 1. 店鋪前的馬路、出入口
. q. q" f2 ~2 t% Z* J7 t! L6 z  A. 打掃後看看出入口有無障礙物
+ U; t% \) S- T+ g8 x  B. 看看門是否乾淨,好不好開、關
" ^! L2 u0 I$ z( l! [1 n, h( ]* E  C. 看看門口的踏腳墊是否乾淨
4 @. i8 m) }) X3 T! w  D. (雨天時)檢視一下傘架是否放在適當的地方* P, _5 p/ k& ^; _; U/ |9 F  \
" P$ i+ P8 T( q* }7 P
 2. 招牌6 f. A* m/ H! V  c
  A. 看看是否有污垢及破損的情形,玻璃面是否光潔如新
- H  k" ?0 F2 ]6 }3 K# t8 S# p  B. 是否適切地放在固定的位置上
% y) M# `8 C! M; E' z  C. 文字、標幟等是否有錯誤或脫落( V  d$ C6 U. i3 G8 U$ N; B
  D. 照明燈是否故障# ~+ {/ a, g8 d
( J0 Q/ H3 y. a8 R! J6 f% E
四、【檢視店內】) F# z7 y  K4 A( y0 s, ?

% q0 U! T4 @( N 1. 檢視整體5 i9 t& [, A/ Z5 z6 E* C1 q0 A
  A. 看看天花板、牆壁、柱子、地板是否有異常現象0 V' E* f$ z. f, V% n) n
  B. 打掃、整理,看看是否所有的東西都各就各位$ Z# H  i) v1 d' c) O0 Q( _
  C. 看看通道、樓梯上是否有不要的東西和危險處
1 g0 y) k, a( T: F5 t/ ], }- Q8 N  D. 看看設備、機械、備用品等有否故障
9 V- {2 D+ Q3 [3 a" K  E. 除臭、防蟲、防乾燥之對策是否完善: x2 y3 q+ o' U' Z
  F. 洗手間是否乾淨、備用品是否齊全
- O* l% R0 t7 ~: |+ i& [0 u  R# J  G. 空調是否控制得恰到好處: {. ^- e4 \" }$ _1 l/ n' u
  H. 檢視滅火器、滅火栓、太平門* ]5 [( }3 c! r. P  J8 g* L
  I. 垃圾處理是否完全
2 E; G: l" ]: t7 a7 |& X! t) ^* j9 O# D1 ^/ ]% Q( T
 2. 照明1 O1 v( }: h) M: t$ ]. n/ o8 h0 L
  A. 日光燈、聚光燈是否正常
& _- m# v  J4 |$ `. L  B. 看看聚光燈的照射方向是否適切,照明效果是否良好
& n# P/ d8 o. E1 d6 e+ d- ^! o$ _$ j. _/ i4 \+ i- B6 d
 3. 雜物、備用品/ ?- k# C  _, |) _; m$ s
  A. 櫃台、櫥窗是否整潔
( E" l. P/ p* h& P3 c- y% q, i  B. 櫥窗玻璃是否光潔
1 q3 A6 A# W2 P1 _- U8 k  C. 備用品類是否齊備
+ C3 K9 |4 }. k; Q# p+ T  D. 煙灰缸是否乾淨地放在固定的地方
" |( X$ P- c- |% b& S5 R" m7 K! e& F& L
 4. 裝飾、POP
" s$ B- e& t1 I  A. 效果是否良好
! Q. n2 k! J. o! `$ j  B. 與商品之擺設位置是否能適當配合
+ K# ?3 g4 Q3 s6 U4 B# C& S  C. 標示文字、價格是否有誤
9 K( c3 \, F% r* K! A% N  D. 會不會沒有新鮮感
8 V" X$ L4 L: a  E. 是否具季節感( }" s5 `* i3 ~
  F. 在表現方面是否下了功夫,是否具新聞性
* d+ T" J  \' J* I$ i
6 F( d6 B& p& @- N* \( Q 5. 商品陳列
4 v/ l( U. L  j2 _; x, T/ ^: K  A. 價目牌是否擺正,是否位於顯目處! z& a, O& X, E, V7 X/ M- Z
  B. 價目牌及商品是否有污損
( z- b/ E3 Q; i1 e4 [9 m0 E8 F  C. 文字、價格是否有誤. M' s$ z' H' A7 a7 H% ^- }) u
  D. 商品是否富變化無偏頗; }; J, u5 T+ `% H% b
  E. 陳列效果是否良好,是否能表現立體感' e( O6 h( Y, k4 r
  F. 新產品是否陳列在顯目的地方8 }7 h5 e3 |  l9 L# [* {
  G. 促銷商品的陳列位置是否適切5 J) }3 y( G! s# l
  H. 商品架、網是否有空隙或雜亂的情形
4 R- i6 a6 ?5 P* [: c+ C
* S  r2 P* A9 J+ P3 F# h. E4 e6 J5 ] 6. 接待區
9 ^+ E4 V5 ~; [) Y0 n  A. 雜誌是否有污損、陳舊的現象. p) m# H1 J8 j1 T7 Y
  B. 椅子是否齊備安全
+ i1 V1 d6 n8 R, \; h2 Z' K- E7 X5 `) [) G/ ~4 \
 7. 庫存貨倉
! e5 i. i( X! l- f& M, R- h4 B  A. 所要的商品是否隨時都可找得到' d6 x* C4 `! b( y1 D
8 x; l4 V; O' ^/ f8 o# L/ I" y
五、【開店前的檢視、確認】: g6 J( {9 U% ~/ ?: T4 _
  A. 店內、店外檢視時所發現之不用之處0 Y/ C" \9 J. o, t: I* f
  B. 到當日為止之業績的推移
9 q5 B0 u8 p$ v4 }' T$ k3 A2 J  C. 職員的上班狀況及動向
% \1 b: {( `+ @2 L; P! V. d  D. 和客戶約定的事項(特別訂貨、修理、送貨等)
, z5 Y  N  r& o6 K" m& T8 N; p, W  [  E. 要轉達及報告給職員知道的事項
6 K( c+ g4 f, T
" H$ ]9 O# i" P( t六、【朝會】! {5 |' N% `9 P% `& F
  A. 必要事項之傳達9 j/ J7 H8 P8 N5 l
  B. 銷售對策與當天的課題7 {! C% T9 F" A. O& J$ P
  C. 人員配置與任務
) K3 I4 d7 Q7 G" S1 x$ Q% [) N) J) k  D. 職員的健康狀況之確認
. S1 ^" l. M: Y  E. 職員穿著的確認及注意% f2 K) G9 E: n( W
  F. 開店前的不周到之處
% H. d3 F. g: k. o; Y  G. 提升與激勵士氣
  p9 S: K6 ], Q& M  H. 視實際需要作重點式的指導- U$ F/ o" |9 u1 M6 X: J4 ]

* ]1 N6 g4 n: V( V9 o七、【開店準備完畢】
) G& t$ `- d+ {. }6 ~2 \  A. 看看各指示事項是否已達成….最後的檢視, G+ y# l4 d" |
  B. 播放背景音樂9 b1 w) J' }% {( T( X! N: P
  C. 在固定的位置列隊、待命(開店前3分鐘)
! |) P0 M- E1 j& k/ x$ k
8 i* x: j1 i+ P1 w1 c  D八、【開店】
) ]5 b) U  e4 k- z2 k& N0 }
) }2 I8 v+ C/ b  l  B  w6 R 1. 待命
% `8 l& k5 L) f' ^0 |( o  A. 是否有歡迎顧客蒞臨的氣氛8 k9 _4 X, o$ t( S. Q
  B. 待客之態度是否良好,是否私下交談的情形) R% e# L, Q! m8 R7 D, S" B
  C. 待客是否積極! E  P) a& W. t$ o3 V) j
  D. 開店時店長要親迎顧客9 h- X$ \" v: L

6 r- L1 r9 |/ E# ]5 t& v, L  \ 2. 待客(整體上的共同事項). V* m9 ]+ S) Q+ N
  A. 椅子空出來,是否會招呼顧客坐下
4 e9 B# W  u; L7 k. a# X  B. 待客態度是否親切有禮,言詞應對是否恰到好處
. B( Y; m8 J9 [  C. 商品等的說明是否完整1 y" b/ t! }( n  `$ M4 c3 P: {

6 Z! U( b$ g3 p- D 3. 櫃台
1 n! G# [3 ?8 g8 p2 }  A. 難讀之姓名、地址是否問明白並詳細記錄下來
+ m, A$ N5 {" `) }* p1 w% j  B. 對顧客之誘導是否適當8 I$ k& R: D/ y9 R7 K9 n

9 h4 \/ q7 N; _& e: P8 v 4. 交貨
( s# y( N, x( Q' T  A. 是否如期交貨
6 u( |+ {, U$ D+ u  B. 外觀及配件的狀況是否完整
8 e  |8 g2 o' Z5 K6 l& L
8 ?$ g3 F0 ^4 D) y: e- K 5. 繁忙時對抱怨的處理% w; B% T: M+ k# P2 s
  A. 繁忙時店長需帶領指揮激勵部下,控制全場使業務流程順調
5 C  H. p. t  q+ _  B. 對於客戶的抱怨事項店長應迅速採取行動完全處理
  F3 V4 Q# y9 Z- M- y0 k4 |! s& x) i& l5 R# l1 Q( k
 6. 午餐、休息2 j! G) W% r4 O0 t
  A. 午餐時間的作息表及實際的確認
# k$ ^7 W" |- h8 t% d# }( T4 {7 E, y3 E8 S% c. e
 7. 營業時間內的檢視
; w( N1 G, s- k( ^  A. 看看有無缺貨的現象並適時調整6 E$ ?# [$ X0 q7 ~* h# [; z9 `
  B. 擺飾、陳列等是否有紊亂的現象& U. V4 @! C- E/ @6 t$ g% d' M
  C. 銷售、待客、作業上有無缺點
8 \" J; ]3 O- U: ~7 b  D. 雜器、辦公用具等的整理
) X2 `, p+ ~9 G7 C7 _  E. 觀察各部門的狀況及適當的調度人員
. A% }  K$ [/ c, P: _3 [8 K* \, h  F. 觀察一下部下的健康狀況及士氣如何
' b+ y  Y9 a8 q" N  G. 各部門負責人交換意見
1 j, `8 X# C3 Q. A" [& Y/ a* P  H. 檢查收銀機〈銷售金額的抽查〉
$ @$ {* I: c6 ~3 c7 ]; X! [
& {5 j4 e$ c+ `, ~ 8. 店長事務
8 [1 S, Y+ X* K  F1 k4 k  A. 批閱通知必要文件並歸檔
6 k6 z3 ?( T/ ~- C7 i3 s; Q  B. 填寫業務報告、業務連繫表、業務日誌
/ `5 p* r4 v  A- t: B: ~  C. 批閱職員呈上來的書面報告、文件3 S& K, g" |( a8 L$ R
  D. 編寫資料以及要提出去的文件: p( M: c) w9 V2 @' g
  E. 檢討明日的對策、擬定新計劃
. z# t+ \: m: g/ Y7 {5 Z  i9 t  F. 視察各事物處理的情形
, v2 \1 W0 \8 Q& t7 s  G. 閱讀資料,找出必要的資料並剪下來
) `8 @: O+ Y8 ?# L1 R4 s1 m* b. N' b- W" X3 M
 9. 打烊
- {" k9 e( _5 w, b  A. 售貨款、零錢、傳票類之對照確認
! y, @# [. J: ^4 o  B. 清點售貨款# T" Q; ]* ~; o. a) h# W# o
  C. 明日要交貨之成品,約定事項的確認
: t1 e! {/ `- @% l& H% y  D. 收拾店內及各項器具
+ w3 C7 l+ X6 u8 q/ r  E. 檢查水電、瓦斯以及各種與火有關的設備7 g3 r5 o1 q+ n3 C* v
  F. 檢查門戶及防盜設備
2 G: C* A7 d6 m, C5 J: X  [
( c. }$ s5 g1 e8 f4 `8 o+ u7 o$ U 10. 下班
9 I' m6 V$ Z1 `' t2 n. Z  A. 啟動安檢連線、關掉電源,鎖上門

' b  t. R" d" w) r$ P0 z: E( R5 |" b; X7 W, c/ S2 L$ @

: Z  g- M1 g! l. j0 c8 b  C+ N貳、店長每月的檢查事項/ M- g! g4 j( `% ?- L

; `) J& k4 Y+ u% y/ L4 Z# W一、【預算及實際業績】
8 q! R3 r# o/ T. D1 E: k  A. 內容之分析與差異之確認6 s) X$ ^% [; S+ S% R$ e4 _
  B. 探究景氣與不景氣的原因所在
- ^5 ?$ d5 [( S6 m3 p) f# u, j7 m; M* t1 p( c; M% p- n7 r
二、【反省、對策、改善】
) P9 ^# r; s& L( }: b  A. 商品結構
1 x/ a) O! x+ |" I    顧客的需求、種類
& L# y( z1 C6 J    附予特色、注意商品的鮮度/ }9 U& f* b) `( B/ w- F
  B. 人事教育7 S/ K0 v% m3 V" ^* }; y
    教育效果、人員配備及任務3 e: J, g8 L  G% N! T1 B# c
    方針欲貫徹事項之實行程度4 X$ m2 K; z! a, N! U+ V/ r0 U
    積極性、士氣、團隊精神
- ?4 ~/ a2 L4 N  C. 促銷
3 |. f* N1 C$ R2 _" ~0 k    宣傳廣告效果0 A5 c+ x0 K" ]1 j
  D. 店面
. {- T; N+ e* {* G    裝飾、POP、商品陳列效果! d% O- n* w* H  x' `' {, S1 H, _
  E. 其他* R# @' I/ G9 K5 l
    市場的動向與對手競爭的良策; d2 {' u+ u# v8 r

) d3 L9 ]; {8 X6 w5 F三、【管理方面的檢討】
4 l# j  S% ]+ O# ]8 ~3 Q  A. 商品管理
: k7 I% }/ n! j9 X7 X    結構、庫存狀況/ O9 f' |/ r2 \
  B. 顧客管理( N8 G. R' D1 M
    申訴案件處理的情形1 z! v. u; X5 j1 F" Q
  C. 人事管理4 C: q. F% Q/ q2 u7 F( {  x% a' a
    遲到缺勤的情形、早到加班的情形
& |% `8 ^: t( I/ z* R; T) L    上班時的種種,達成任務的狀況如何
9 u0 Z; d- d. S    健康狀況〈每年需作一次健康檢查〉
" F+ D% D. o( e! q    實施教育訓練把握效果
7 s; O9 N+ |1 c& Q- \, ~    團隊精神與溝通1 p0 R+ K$ |0 P0 m) b0 O6 O
    消除不平、不滿、防止不正# x' S7 f; k4 P$ @7 Q/ w
  D. 金錢管理
+ u0 f7 r9 l& X5 T5 l1 A/ r8 `6 s    售貨款、經費方面. |( d  n$ H6 e- |
  E. 店鋪設備
; T: K; U9 O5 U# V5 M; d    保全狀態、活用狀態
, M6 ], a! N9 z" I    防災防犯罪體制# f$ H( \! X% {4 `3 v' x
  F. 事務處理" T* o& |) q7 u$ w0 G& o0 E# e5 q
    文件、資料的整理提出狀況# u: C" ~! }4 j
    傳票處理、台帳記錄保管狀況4 r' f. t. x3 ~+ {5 I8 o5 C1 \
    通知、資料、情報的保管狀況
; Z" s, d, {# {- v9 R2 E3 v0 f% b* x* H
四、【其他】9 h( V7 G" i' [  w' B- o% k/ E
  A. 出席會議、集會、講習會! o, O8 b; z0 }7 U+ L) w0 k
  B. 和商店四周以及外界之連繫
9 U/ b2 w# D4 D9 [& _; i  C. 競爭店之調查,展示會之視察等等
2 U, \' |  P7 d4 X: y. U+ J/ X
2 u7 R% K: Z' R9 }4 t( h
參、店長的年度檢查事項
6 v# o8 e; s. ?6 h! Q$ J# C& b$ i3 [7 X0 U" H9 @! U2 P
一、【本年度檢討】
3 {" i' [2 N+ m, r: \7 X# N! ^  A. 本年度業績的內容分析與預算之間的確認+ o& G2 u/ N& Q; x5 N' b% U
  B. 商品、宣傳等各項計畫之實施成功程度, {9 B, A1 ~0 t5 y& N+ ^  h
  C. 顧客、商業區之特性,競爭關係等的綜合檢討分析
  G( r5 Y$ d1 T6 B2 p$ q9 y  D. 景氣與不景氣的原因之探討與對策之檢討
) ~# l/ e: @3 R6 v4 m) K
& d6 t% g! b. n7 C6 o0 |二、【下年度的構想】
* k0 G3 u. L0 B: ~4 ~$ j/ ~  A. 根據本年度檢討的結果去訂定方針
0 G/ N$ y  X" ^2 i  B. 各項計畫之擬定
, O( `, P4 L2 v+ C    銷售計劃
3 ~0 }5 P2 O6 S% a    商品計劃& u& U$ N3 E7 F) t
    人事計劃
0 _9 Y! b2 Y+ g+ i! K6 e+ d, n    教育訓練計劃
7 I! ?8 T' U! @& i. n3 e    促銷計劃
3 Y8 T: E! H* a3 g7 P    宣傳廣告計劃0 _! i5 H9 s$ |9 r2 c4 O0 \
    活動計劃$ m7 j) p1 I: n! w
    裝飾、POP計劃7 e) I/ T; o! |7 u7 P
    設備計劃
1 W7 i- ]1 d/ G- B* [2 x    改裝計劃& a, O. ~' U, ]) h- [9 j0 i
    拉大與其他店距離之計劃7 _6 j8 u  t5 s  \$ ^
    其他1 X  P5 K# G6 D! d; |+ h, n
  C. 決定預算、人員數目、設備等的重點討論主題
4 W3 V( Y+ v( E0 t  O  j  D. 依據決定事項修改,訂定方針與計劃
, C1 ^, B6 L) E5 o# q2 y5 G  E. 將必須傳達給職員知道的事項傳達清楚,將方針計劃付諸實行

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發表於 2010-8-10 02:54 |顯示全部樓層
可以找到內容真豐富,真多謝版主的用心
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發表於 2010-8-11 11:37 |顯示全部樓層
頂頂更健康,越頂吃的越香。
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發表於 2010-8-15 11:56 |顯示全部樓層
非常之多謝你的分享!謝謝!
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發表於 2010-8-22 12:00 |顯示全部樓層
可以找到內容真豐富,真多謝版主的用心
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發表於 2010-8-29 11:52 |顯示全部樓層
真是超強的人吶,佩服死了。呵呵,不錯啊
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發表於 2010-9-5 11:56 |顯示全部樓層
內容太精彩了!熱烈支援! thank very nice .:;12;:
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發表於 2010-9-12 11:51 |顯示全部樓層
謝謝分享x謝謝分享x+謝謝分享
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發表於 2010-9-19 11:50 |顯示全部樓層
喔喔,一定要回覆才看的到嗎?看來我太少上來了~~~~~
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發表於 2010-9-26 11:50 |顯示全部樓層
熱情推薦,真的太猛了,知識內容真豐富
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