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發表於 2010-8-4 16:55 |顯示全部樓層
壹、每日基本作業及檢查事項
( V4 d) r0 s8 y! {6 [
0 b7 M8 V5 r& Q: y) {! g一、【上班前】
7 e' n& K- R$ X( X  A. 確認氣象狀況. e; i4 T5 H/ A9 w3 f1 _: M
  B. 看報紙,吸收政治、經濟、社會、文化等方面的知識
% ?3 `. f" _$ [' _2 x$ W, L+ a  C. 檢視廣告、傳單(可得知同行的活動狀況)
0 [3 J5 X1 e( N6 t  D. 起草今天一天的行程表
# \* F9 u* a: z  E. 擬定朝會的主題
- V! C+ Y. x4 ?5 a+ x- M9 x# X8 ]" k: i1 e# o. v5 a* y7 v' Q5 E
二、【上班】
9 T" O. G+ D+ x& n8 _  A. 很有精神地與各職員打招呼6 r+ o2 ^0 E9 w6 p1 D
  B. 確認各往來文件. h! ]9 P6 G$ C" h* B. e9 X
0 N4 {) r9 J7 [5 ]1 E7 I+ ~* Z
三、【檢視店外】% b3 M5 D5 u1 o% c) b" U1 i8 s

- i+ @; N& [+ k2 b5 f) i4 B6 c5 Y 1. 店鋪前的馬路、出入口; N) |) D4 m( g" b' k+ i0 l
  A. 打掃後看看出入口有無障礙物! M3 K( k1 a  ?; G# ]' C! B4 `
  B. 看看門是否乾淨,好不好開、關
% c  o( x( x5 l: J$ q. ~  C. 看看門口的踏腳墊是否乾淨
( L0 |6 _; A* D' l4 C9 }' [, P' N  D. (雨天時)檢視一下傘架是否放在適當的地方
' q% I1 D/ z+ C+ X/ A8 f2 W0 B0 o; ^, C4 {$ B! Y- v, C# c7 n+ A
 2. 招牌
2 U9 F; R8 l* D0 r. C# d0 f; ?  A. 看看是否有污垢及破損的情形,玻璃面是否光潔如新
3 a9 H* m0 q4 a  b2 X* Z  B. 是否適切地放在固定的位置上
( V2 H- Q4 P3 G; ^  C. 文字、標幟等是否有錯誤或脫落9 E* m" `% G' m# Z
  D. 照明燈是否故障5 z& e9 L( }1 w; {
! F5 T! C6 b% H1 d9 J
四、【檢視店內】
% r  Y* H; F, Z
9 T1 z& i5 M' V/ k% v/ d/ I* f 1. 檢視整體8 X5 f+ `9 {; O+ s! S" V* N
  A. 看看天花板、牆壁、柱子、地板是否有異常現象
4 [4 p1 X- `& {4 P4 |2 F3 [  B. 打掃、整理,看看是否所有的東西都各就各位: k7 z, V; f+ ^. L9 \- ^5 C  \
  C. 看看通道、樓梯上是否有不要的東西和危險處5 p1 h  K2 P* h. N5 R% }
  D. 看看設備、機械、備用品等有否故障
. @: G8 n) f& _$ A  E. 除臭、防蟲、防乾燥之對策是否完善
5 b$ F8 K) a- [  F. 洗手間是否乾淨、備用品是否齊全
; m- C/ c7 }& r  G. 空調是否控制得恰到好處
  i* L& m- w, |8 I7 X  H. 檢視滅火器、滅火栓、太平門
3 Z) l1 N% }  C7 |8 u# x  I. 垃圾處理是否完全
. J" j8 p6 G2 f" t9 y: u# N' k$ t+ {! ]! B" Y0 w9 l3 {
 2. 照明! g0 D+ h8 O3 L/ V5 W5 p7 z2 X% N) q
  A. 日光燈、聚光燈是否正常
# S' g  k$ O. f2 d. ~1 M  B. 看看聚光燈的照射方向是否適切,照明效果是否良好
6 k5 H8 U: x+ V
& F% D, R5 ?) I: |, k 3. 雜物、備用品
# I  ]) b6 ]3 G/ f. n" y; G  A. 櫃台、櫥窗是否整潔
8 s% p2 B( e$ `" L* g8 y' @9 N3 V  B. 櫥窗玻璃是否光潔+ T  J* B2 d# c. f4 d: ?$ {
  C. 備用品類是否齊備
+ o6 b9 `9 ?: T  D. 煙灰缸是否乾淨地放在固定的地方
# S1 M% S. r% {7 [$ q; L  i; Z' ^6 N2 Y$ p3 l2 G
 4. 裝飾、POP' `  `3 }$ m" T3 u, n
  A. 效果是否良好
3 X8 J9 P" @+ g4 E0 }; I' n! X& T, K  B. 與商品之擺設位置是否能適當配合
' C7 s4 N: V3 @2 _5 i, K! f  Y  C. 標示文字、價格是否有誤4 M% ~, V( f" h9 m+ Z' m- Q1 n( i! J
  D. 會不會沒有新鮮感
6 y  L  B% _4 e  E. 是否具季節感
* i' c# V, S$ S# @8 z# P+ }( I  F. 在表現方面是否下了功夫,是否具新聞性
$ U* [: t5 A6 p4 t$ h
; M! C7 ~5 _' C 5. 商品陳列
, n$ ~* A) \" [' T  A. 價目牌是否擺正,是否位於顯目處
+ N3 d2 r' v( y" y  x  B. 價目牌及商品是否有污損
# Z: f2 i5 a/ ?: Q! g  C. 文字、價格是否有誤8 K, g: J) h+ i; p
  D. 商品是否富變化無偏頗
- o  K- Z' E) i  E. 陳列效果是否良好,是否能表現立體感
: s: a0 I4 f9 }- r  F. 新產品是否陳列在顯目的地方
% `4 j! T. d- `- V9 w7 t0 E  G. 促銷商品的陳列位置是否適切
& E; ?# [& e1 D* Z9 m: i  H. 商品架、網是否有空隙或雜亂的情形+ n+ z6 K% B* U' h; l, I; N& p7 x

; D- [3 T* s- P% y( i 6. 接待區
/ T/ m6 ]( v- n9 O  A. 雜誌是否有污損、陳舊的現象# d+ H- p; H) q9 j7 b0 Q% l
  B. 椅子是否齊備安全# `+ W3 d7 l8 K# `, T
7 q9 b. V% E" ^8 W$ k; ~
 7. 庫存貨倉
+ a9 }5 ]3 F" t' \' k+ p1 o  A. 所要的商品是否隨時都可找得到% n: l4 p/ X! F
% F* [& a7 u- h4 d
五、【開店前的檢視、確認】
/ _5 r: f* {+ u  A. 店內、店外檢視時所發現之不用之處' J9 \" v' q& T. B+ ?6 f, K; N
  B. 到當日為止之業績的推移
5 q; b" Z' V' J7 Z# T0 k! k  C. 職員的上班狀況及動向- s8 k4 ?, G& ^- Q5 W9 f3 f
  D. 和客戶約定的事項(特別訂貨、修理、送貨等)4 O# ^) j  |7 a2 v; K
  E. 要轉達及報告給職員知道的事項% M; v: X1 g  a. ~9 K& O0 c
1 x8 z; M( }; J" `
六、【朝會】
+ R; {7 Q* W8 |! P8 w  A. 必要事項之傳達
) l) l; ^9 R2 I( U  B. 銷售對策與當天的課題
0 T; M9 @6 {; L+ n' C( Z; a  C. 人員配置與任務) l9 Y, C7 E; L- S4 A: H
  D. 職員的健康狀況之確認0 M$ p) |- A/ t. O+ D( n5 L+ d
  E. 職員穿著的確認及注意4 k* V6 `6 X9 R+ a3 X! r
  F. 開店前的不周到之處
, D2 ?2 N+ T$ b" Q  G. 提升與激勵士氣; |& h0 `9 k: I5 x1 b
  H. 視實際需要作重點式的指導
  U3 K. d- M+ V! ?( y6 P3 L  Z! \$ M) ?( q( V) H* I
七、【開店準備完畢】2 g- ]$ D* z" G# x! E
  A. 看看各指示事項是否已達成….最後的檢視
" M& a- d8 K& n. M( h  B. 播放背景音樂) B" J$ i* Q9 g& `2 ~
  C. 在固定的位置列隊、待命(開店前3分鐘)  @5 K* {# R1 u$ Z! Q6 {* X

( N  b# D. S/ N1 p" }8 z八、【開店】6 _% V$ \, y3 d# C  G/ Y

. E4 A& U. x# O* h0 _- k! t 1. 待命6 |5 h9 i5 r- n' y0 Q; L
  A. 是否有歡迎顧客蒞臨的氣氛
5 h5 K! A% G, B2 {  B. 待客之態度是否良好,是否私下交談的情形8 @2 v  m. _0 V7 C& j
  C. 待客是否積極' `- C4 J0 |: `( \+ B) s$ B0 O
  D. 開店時店長要親迎顧客( A  p+ C& _9 S& v% g4 A. X1 [

& @& g; e- _' Q; x5 Q0 n  [1 f 2. 待客(整體上的共同事項)6 k; }3 u& A" G& V$ W) `
  A. 椅子空出來,是否會招呼顧客坐下6 j9 [9 O8 }+ k  O* q
  B. 待客態度是否親切有禮,言詞應對是否恰到好處" Z3 o0 ~7 _" A" A4 @. n# I$ S
  C. 商品等的說明是否完整$ t' H6 s% _  Z& G5 [4 ?

$ d& |, r9 j, R4 n- [% |( s$ _ 3. 櫃台, A" ?+ J& v' z, ?" S( R
  A. 難讀之姓名、地址是否問明白並詳細記錄下來5 e3 N. T0 B- [) K, q( u
  B. 對顧客之誘導是否適當/ e4 P* |( [# K! X  Q) k7 c
" U& m  q" Y% ~) d4 A; b" `0 v+ W
 4. 交貨) |2 l, L5 T. L, ?1 Z/ y
  A. 是否如期交貨& L; [- r* S% a2 t: G) ?
  B. 外觀及配件的狀況是否完整) l' q2 J; Y/ {1 |( R, }( {
# w, V6 x" L# Y+ p+ X
 5. 繁忙時對抱怨的處理7 h9 H' O& D8 j; Z! Y/ A
  A. 繁忙時店長需帶領指揮激勵部下,控制全場使業務流程順調! L& }9 I" y6 r( l$ r: x
  B. 對於客戶的抱怨事項店長應迅速採取行動完全處理
4 E5 S7 [; w8 F0 `4 |/ S8 a1 W" `3 m9 q- l# K7 j7 ^
 6. 午餐、休息& M% w5 k; M) b& x7 }" Y
  A. 午餐時間的作息表及實際的確認" A1 r' F4 y# Q3 c

! ~$ a6 x0 t+ b: V, B 7. 營業時間內的檢視
4 |1 v: }0 w0 V2 a& A, {4 T  A. 看看有無缺貨的現象並適時調整
$ F+ v* a5 a# ^3 L( f* F8 b  B. 擺飾、陳列等是否有紊亂的現象3 ^% j" C* }! ]
  C. 銷售、待客、作業上有無缺點
/ a0 ^3 D. K) e  D. 雜器、辦公用具等的整理
- j" ?) y& \) {  F2 [& h/ W% d  E. 觀察各部門的狀況及適當的調度人員$ a* p) P; x4 N8 R' I) I
  F. 觀察一下部下的健康狀況及士氣如何5 X  d1 b1 D( V, o
  G. 各部門負責人交換意見. B/ C; B" I: o1 c
  H. 檢查收銀機〈銷售金額的抽查〉6 `. T' `6 J* @, v) P; O3 h3 u

8 p7 ]  S8 a$ a3 S. j5 Q  G 8. 店長事務- `- b8 A" v9 ]' C
  A. 批閱通知必要文件並歸檔  [$ ?# e8 P3 ]" s
  B. 填寫業務報告、業務連繫表、業務日誌
6 G$ ^: j' i1 C  C. 批閱職員呈上來的書面報告、文件
" s+ a& i$ ]- F+ F  D. 編寫資料以及要提出去的文件; n( n: d$ l" @; W
  E. 檢討明日的對策、擬定新計劃% N, m) R2 {8 d5 _8 i4 G
  F. 視察各事物處理的情形
$ y8 s* h/ Z6 Q  w  G. 閱讀資料,找出必要的資料並剪下來
# b- r4 @, k% U
& y1 d# p$ D- T1 e, c7 Z6 p, y 9. 打烊: O, L4 U  s& Y9 |, N
  A. 售貨款、零錢、傳票類之對照確認
9 n* v# w1 N/ d2 b# h, C9 \  B. 清點售貨款& z$ \) i( H+ \; R3 p4 y# s
  C. 明日要交貨之成品,約定事項的確認
1 b* e0 |  Y8 [; x6 u* C- X/ o  D. 收拾店內及各項器具
; Z4 A5 f( j" u: T  E. 檢查水電、瓦斯以及各種與火有關的設備: ~! o4 l/ y6 O
  F. 檢查門戶及防盜設備
4 I) }- C4 v) H# B3 Z
! @  x: M  W) Q/ A! Q 10. 下班7 F' N/ W( X# e
  A. 啟動安檢連線、關掉電源,鎖上門
6 i" g; S1 ]" L6 e( o: v
/ ~) b- U; J7 h$ q
& v& [- z. O7 t! P
貳、店長每月的檢查事項
5 |2 u1 I* |; A/ X+ _6 `& s6 U* }) [& w$ W7 c7 l- A
一、【預算及實際業績】. `- H' P* ~$ c6 X/ K. y$ E$ w
  A. 內容之分析與差異之確認
" i" W; E" W6 _; f! y7 ^  B. 探究景氣與不景氣的原因所在
+ I5 J9 b/ J) m& H# U# v) B+ M  c4 J1 p& w0 O) A' D- S" T( v
二、【反省、對策、改善】
; {* M' p$ {7 Y7 \/ q$ \1 y  A. 商品結構9 ^; R! Q: ^' `" @) l$ H% x
    顧客的需求、種類( ?6 j/ K, `) w7 A4 M
    附予特色、注意商品的鮮度
( [+ g4 z7 l) t* a, }7 z  B. 人事教育, m3 K& ?2 m1 \, B. k
    教育效果、人員配備及任務
0 u' D- e" K9 _  d  Y    方針欲貫徹事項之實行程度9 _$ M( s$ Z' U7 o" D* u9 `
    積極性、士氣、團隊精神
! f" g0 |3 d3 t4 }$ [) I  C. 促銷  k5 ^! P, ~3 L! O* W
    宣傳廣告效果
  i3 V0 Z" F( p* F  D. 店面' D( H' Z: e$ V9 a
    裝飾、POP、商品陳列效果
/ N5 P5 E. T5 T* _/ e, W- T/ T  E. 其他
0 r# D+ m& a& D9 X/ @    市場的動向與對手競爭的良策9 t: T6 u' }, z: l3 V3 a

9 K! p5 G% T: i! h! {& U三、【管理方面的檢討】
& @# N+ Z0 G8 a; F/ A2 Y  A. 商品管理  ~! a  h6 S% u1 f
    結構、庫存狀況
% a# _8 U, L: P( h8 W* I/ k  B. 顧客管理3 v2 Y9 u4 @* c( s3 a* J0 @7 e
    申訴案件處理的情形
7 U  x$ A0 ]* w5 r: I! r+ i* |  C. 人事管理+ T; m  k+ H+ G7 K% C7 K
    遲到缺勤的情形、早到加班的情形
+ y5 @- w- J1 P2 k    上班時的種種,達成任務的狀況如何
/ W) D0 P2 f" a    健康狀況〈每年需作一次健康檢查〉: m% C/ v) q4 U# E7 f
    實施教育訓練把握效果
# V9 O! q# V/ M( j    團隊精神與溝通9 \2 k7 ?/ C3 O# ^& C" T+ `
    消除不平、不滿、防止不正
# Z  \- }. n! P5 d0 o  D. 金錢管理% F* w4 W$ b8 W9 p3 y3 q; m& T
    售貨款、經費方面
6 W/ g9 g' n, n  Y  E. 店鋪設備
) i$ j' Z6 f5 _    保全狀態、活用狀態
. e+ |' R) @* j: D: T    防災防犯罪體制
4 J7 l7 ]* l' H* {# v% [6 G  F. 事務處理
9 D3 i- `" ~+ {* w6 J1 R    文件、資料的整理提出狀況0 P  p* o  z& {+ U' }8 Y9 ?0 L1 r
    傳票處理、台帳記錄保管狀況$ n% i  g. M: D2 H7 t7 o, m
    通知、資料、情報的保管狀況
2 C8 V1 [# y. t7 ?0 A. F6 j. A7 ~4 n! D) `7 C) L
四、【其他】
3 B* I  b9 ^. u! X) o  h  h  A. 出席會議、集會、講習會- X3 Y7 @- m' E& O/ M* l
  B. 和商店四周以及外界之連繫  {9 d: W% n3 t$ W/ c
  C. 競爭店之調查,展示會之視察等等
  J6 b% [* k; ?# M# k
) d6 F$ `) o- M8 n/ P$ t
參、店長的年度檢查事項
* x& H4 O! z) @6 u4 ^9 v$ s, Y# J9 s
一、【本年度檢討】  s6 c6 e" E% R6 P
  A. 本年度業績的內容分析與預算之間的確認
+ Q/ h; r- W) J4 }* R# O: O  B. 商品、宣傳等各項計畫之實施成功程度1 U! y* X) o: v4 b, n& t
  C. 顧客、商業區之特性,競爭關係等的綜合檢討分析9 U8 M& x& M  I5 d! ^
  D. 景氣與不景氣的原因之探討與對策之檢討
9 P( X; c; x" W# _! y% |" W) a  T) C" ^* C4 O4 n
二、【下年度的構想】1 k, F: o9 R6 z4 \
  A. 根據本年度檢討的結果去訂定方針
4 q+ F3 v4 l" V& X% l; ]4 {$ _$ }' B  B. 各項計畫之擬定
. W# P5 s) g: V' m% j  C- f- o    銷售計劃
$ r% t" O' ]! `8 z; @    商品計劃* [, o$ ]6 [4 g) ~4 _
    人事計劃
/ {, y$ d. A" W- \, `0 k& y( i    教育訓練計劃! n# r2 e9 L9 G5 S' W! M
    促銷計劃
7 q% M( n; t2 n# q) |% q    宣傳廣告計劃7 a2 A) {( _/ `, t
    活動計劃" G6 _1 ?) ?" T; l) ]; J
    裝飾、POP計劃
. f6 c6 {" P5 [! C) U! _    設備計劃  N" P4 Z7 u+ W+ G/ w
    改裝計劃+ l5 T/ q4 Y4 @$ P3 D! a. X2 P
    拉大與其他店距離之計劃
. h" G  r0 C* d- k7 d) R3 L    其他
0 X! L% \! h" J: t2 |9 }  C. 決定預算、人員數目、設備等的重點討論主題0 V1 A, y6 I6 }
  D. 依據決定事項修改,訂定方針與計劃: J' M  k0 l6 @" i* h1 g( m
  E. 將必須傳達給職員知道的事項傳達清楚,將方針計劃付諸實行

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發表於 2010-8-10 02:54 |顯示全部樓層
可以找到內容真豐富,真多謝版主的用心
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發表於 2010-8-11 11:37 |顯示全部樓層
頂頂更健康,越頂吃的越香。
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發表於 2010-8-15 11:56 |顯示全部樓層
非常之多謝你的分享!謝謝!
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發表於 2010-8-22 12:00 |顯示全部樓層
可以找到內容真豐富,真多謝版主的用心
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發表於 2010-8-29 11:52 |顯示全部樓層
真是超強的人吶,佩服死了。呵呵,不錯啊
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發表於 2010-9-5 11:56 |顯示全部樓層
內容太精彩了!熱烈支援! thank very nice .:;12;:
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發表於 2010-9-12 11:51 |顯示全部樓層
謝謝分享x謝謝分享x+謝謝分享
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發表於 2010-9-19 11:50 |顯示全部樓層
喔喔,一定要回覆才看的到嗎?看來我太少上來了~~~~~
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發表於 2010-9-26 11:50 |顯示全部樓層
熱情推薦,真的太猛了,知識內容真豐富
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